취소 및 환불 정책

제1조 (판매자 및 적용 범위)

• 본 정책상 유료 콘텐츠의 판매자는 알파마켓(이하 "회사")이며, 회사가 이용자에게 직접 재화(디지털 콘텐츠 열람권)를 판매합니다. 콘텐츠를 작성한 작성자(작가)는 회사에 콘텐츠를 제공하는 제공자이며 판매 당사자가 아닙니다.
• 본 정책은 회사가 제공하는 유료 구독(특정 작성자의 프리미엄 콘텐츠를 열람할 수 있는 월 단위 정기결제 이용권)에 적용됩니다.
• 구독 상품은 비실물 디지털 콘텐츠로서 배송이 없으며, 결제 즉시 열람 권한이 제공됩니다.

제2조 (구독 상품의 성격)

• 구독은 결제일을 기준으로 1개월 단위로 자동 갱신되는 정기결제 상품입니다.
• 구독 요금, 결제 주기, 다음 결제 예정일은 결제 화면 및 구독 관리 화면에 명시됩니다.
• 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 등록한 결제수단으로 매 주기 자동 청구됩니다.

제3조 (청약철회)

• 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일(콘텐츠 이용 가능일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(프리미엄 콘텐츠를 열람한 경우) 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이러한 청약철회 제한 사실을 결제 전 화면에 고지하고, 구독 전 콘텐츠의 일부(미리보기)를 제공하여 이용자가 구매 여부를 판단할 수 있도록 합니다.
• 결제 후 프리미엄 콘텐츠를 전혀 열람하지 않은 경우에는 7일 이내 청약철회 시 전액 환불합니다.

제4조 (구독 해지 및 중도 환불)

• 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제 주기부터 청구가 중단되며, 추가 요금이 발생하지 않습니다.
• 구독을 해지하더라도 이미 결제한 당기(현재 결제 주기)의 잔여 기간 동안에는 열람 권한이 유지되며, 해당 기간에 대한 일할 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다(디지털 콘텐츠 열람권의 성격상).
• 회사의 귀책사유(서비스 장애, 콘텐츠 제공 중단 등)로 이용자가 구독 기간 동안 콘텐츠를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 이용 기간을 연장하거나 이용하지 못한 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.

제5조 (결제 오류 및 이중 청구)

• 시스템 오류로 인한 이중 청구·오청구가 확인된 경우, 회사는 해당 금액을 전액 환불합니다.
• 이용자는 결제 내역에 이상이 있는 경우 아래 문의처로 즉시 알릴 수 있으며, 회사는 사실 확인 후 처리합니다.

제6조 (환불 방법 및 처리 기간)

• 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 결제수단으로 처리됩니다(카드 결제 취소 등).
• 환불 사유가 확인된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다. 다만 카드사 등 결제기관의 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제7조 (문의처)

취소·환불 및 결제 관련 문의는 문의하기 페이지를 통해 접수할 수 있습니다.